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VODAFONE Hilfevideos • Kaffee & Kekse statt TecTalk & Call Center
Projektart
Filmproduktion
Kunde seit
November 2013 - August 2018
Standort
Dresden
Rolle
Projektleitung, Kundenkommunikation, Konzept & Drehbuch, Produktionsleitung, Regie, Creative Direction, Motion Style Guide
Kunde
Vodafone Deutschland AG (vormals Kabel Deutschland GmbH)
Agentur
.3m5 (2013-2014) / KNITTERFISCH (2015-2018)
Produktion
KNITTERFISCH
Einsatz
Hilfevideos:
Online-Hilfeportal videos.vodafone.de zur Entlastung der Call Center
Virtuelle Agentin:
Online Hilfeportal Chatassistenz zur emotionalisierung des KI-Gestützten Kundenservice
Damit Du bei Oma wieder Kaffee und Kekse genießt, statt Dich um Internetverbindungen und Telefonverträge zu kümmern und dich stundenlang durch CallCenter-Warteschleifen zu hangeln, gibt es seit 2016 das Videoportal von Vodafone. Selbst Oma kann sich dank der einfach verständlichen Filme hier selbst helfen.
In insgesamt 42 Hilfevideos werden Schritt für Schritt die häufigsten Fragen rund um den Anschluss und die Einrichtung der Endgeräte oder Vertragsbestandteile einfach erklärt.
Das Ergebnis ist messbar auf videos.vodafone.de
Mit KNITTERFISCH betreute ich meine Kundin seit 2013 - damals noch unter der Flagge von KabelDeutschland.
"Sehr nettes und kompetentes Team! Man merkt, dass richtig viel Herzblut und Leidenschaft hinter der Arbeit steckt. Ich hab immer sehr gerne mit den Knitterfischen gearbeitet und hoffe, dass sich in Zukunft noch viele Gelegenheiten dafür ergeben werden. Preis-Leistung stimmt ebenfalls."
Ines Bäuchler
Positiv: Preis-Leistungs-Verhältnis
- 40 Hilfevideos & Erklärfilme für Vodafone
- 40 loopbare Gesten / Webvideos für Chatservice Virtuelle Assistentin
- 21 Hilfevideos & Erklärfilme für Kabel Deutschland
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