Technische Probleme führen oft zu langen Hotline-Wartezeiten und frustrierten Kunden. Vodafone benötigte ein Bewegtbild-Format, das komplexe Themen so einfach erklärt, dass wirklich jeder – ja, sogar Oma – den Router anschließen oder Vertragsdetails selbst verwalten kann.
Ziel: Supportkosten senken und Kundenzufriedenheit steigern.

Unsere Lösung

Unter meiner Creative Direction bei KNITTERFISCH produzierten wir 42 klar strukturierte Hilfevideos für das Online-Hilfeportal videos.vodafone.de:

- Einfache Schritt-für-Schritt-Erklärungen – ohne Technikjargon, dafür mit klaren visuellen Anleitungen.
- Nahbare Tonalität – freundlich, verständlich, mit einem Augenzwinkern.
- Rundum-Produktion aus einer Hand – von der Idee über das Storyboard und die Regie bis zu Schnitt, Tonmischung und finalem Upload.

Mehrwerte für den Kunden

- Entlastung des Kundenservices durch reduzierte Hotline-Anfragen.
- Nachhaltige Kundenzufriedenheit dank barrierearmer, leicht verständlicher Inhalte.
- Markenauftritt mit Kompetenz und Kundennähe – technische Exzellenz trifft auf Serviceorientierung.

Besonderheiten & Zusatzleistungen
- Produktion zusätzlicher 40 loopbarer Gesten- & Webvideos für den Chatservice „Virtuelle Assistentin“.
- Frühere Umsetzung von 21 Hilfevideos für Kabel Deutschland (2013–2015) als Basis der späteren Vodafone-Formate.

Beispielcase
„Digital-Radio-Receiver anschließen“ – ein typisches Tutorial, das zeigt, wie technische Inhalte dramaturgisch und visuell so aufbereitet werden, dass sie direkt verstanden und eigenständig umgesetzt werden können.